餐具消毒洗碗機(jī)行業(yè)，每個(gè)公司都在注重公司的產(chǎn)品，一個(gè)好的洗碗機(jī)公司不僅注重產(chǎn)品注重質(zhì)量，同時(shí)也在注重提供良好的客戶服務(wù)，因?yàn)榭梢酝ㄟ^客戶服務(wù)從客戶中得到更多的信息，以提供更好的服務(wù)，占據(jù)更大的市場(chǎng)。根據(jù)新的調(diào)查顯示，在同樣的洗碗機(jī)產(chǎn)品中，客戶愿意花多10%的價(jià)錢來購(gòu)買歐倍力服務(wù)好的產(chǎn)品，而不愿意購(gòu)買價(jià)錢較便宜但服務(wù)較差的產(chǎn)品。由此可見，提高客戶的滿意度與提高公司的品牌形象有著密切的關(guān)系。
　　然而，如何做好客戶服務(wù)呢？我從事洗碗機(jī)客戶服務(wù)行業(yè)至今已有好幾年了，這么多年下來，累積下來的經(jīng)驗(yàn)告訴我，要做好洗碗機(jī)客戶服務(wù)工作，主要是要做好以下的幾個(gè)方面：
　　一、 重視客戶
　　不論是作為客戶服務(wù)或是作為其它的行業(yè)，我認(rèn)為重視客戶是非常重要的。擁有忠實(shí)的客戶群，是一家公司成功的必要因素。而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個(gè)客戶。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。
　　當(dāng)有客戶向我們投訴時(shí)，我們先要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況。在整個(gè)過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時(shí)地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流失客戶。
　　二、 對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度
　　良好的溝通和與客戶建立互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的�？蛻粜枰�與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是希望得到重視，得到幫助。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
　　客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧�不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。
　　所以，當(dāng)客戶著急時(shí)，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶主動(dòng)服務(wù)，分擔(dān)他們的憂慮，務(wù)求令客戶感到滿意。
　　三、 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的
　　作為洗碗機(jī)客戶服務(wù)人員，我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個(gè)麻煩，那么我們對(duì)待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。客戶致電求助，我們必須為用戶服務(wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。要象我們歐倍力客戶服務(wù)中心要求的一樣，對(duì)洗碗機(jī)客戶視親人！
　　總而言之，只要用心，用真誠(chéng)去做的，就能做好客戶服務(wù)！

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